Los productos comprados a Hostuis Group pueden ser reembolsados solo si se cancelan dentro del período de reembolso especificado a continuación en esta política. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos para un reembolso asociados con ellos, incluidos algunos productos que no son elegibles para un reembolso bajo ninguna circunstancia.

Solo las solicitudes enviadas a través del Área de Clientes se consideran válidas y serán revisadas por La Compañía, consulte a continuación los términos de reembolso aplicables a dichos productos.

Después de que la cancelación se haga efectiva, Hostuis Group no se hace responsable de la pérdida de datos debido a la suspensión o terminación.

CONDICIONES DE REEMBOLSO ESTÁNDAR

No hay reembolso después del cierre de la cuenta. Si es elegible para un reembolso, es necesario que solicite un reembolso antes del cierre de la cuenta. Puede optar por cerrar su cuenta con nosotros en cualquier momento, pero tras el cierre de la cuenta, ya no será elegible para un reembolso según lo permitido por esta Política de reembolso.

Las siguientes restricciones y limitaciones se aplican a nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días:

• • Los reembolsos no son válidos para Planes de Servidores Dedicados, Servidores VDS por encima del precio de 96.50 $, tarifas administrativas, tarifas de instalación de software personalizado o (cPanels, ISPmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, certificados SSL) o compras de nombres de dominio.

• • Oferta de reembolso estándar válida solo para el primer paquete comprado para cuentas de facturación con menos de 30 días de antigüedad.

• • Los reembolsos de una cuenta con más de un pedido de Hosting no son elegibles. (EJ: comprar 3 servidores VPS y usarlos durante 20 días y luego solicitar un reembolso)

• • Adición de fondos / saldo de crédito de la cuenta Los depósitos no son reembolsables.

• • Los planes comprados mediante una promoción especial, un código promocional o un enlace de descuento especial no son reembolsables.

• • Los paquetes pagados con criptomonedas, cheques, giros postales o transferencias bancarias no son elegibles para un reembolso.

Reembolsos por plan de hosting:

Se ha actualizado la política de reembolso para las cuentas de alojamiento. Los siguientes cambios ya están en vigor para todas las cuentas de hosting nuevas creadas a partir del 1/4/2022.

Alojamiento compartido, revendedor y WordPress

• • Hostuis Group ofrece un reembolso completo de las tarifas de alojamiento compartido – Revendedor – WordPress si su plan se cancela dentro de los primeros 30 días de abrir la cuenta. Esto se aplica a los planes mensuales y anuales, ya que los planes bienales y trienales no son elegibles para un reembolso.

• • A los planes anuales se les reembolsa el costo de la suscripción actual dentro de los 30 días posteriores a la renovación de la suscripción anual.

• • Los reembolsos no están disponibles cuando se cancela cualquier período de contrato en una cuenta con múltiples planes de alojamiento compartido de WordPress, la oferta es válida solo para el primer paquete comprado.

• • Si su plan incluye un nombre de dominio gratuito y lo cancela dentro de 1 año, nuestra tarifa estándar de $ 16.99 por el nombre de dominio (y cualquier impuesto aplicable) (la «Tarifa de nombre de dominio») se deducirá de su reembolso.

Alojamiento VPS (Linux y Windows)

• • Puede cancelar su plan de alojamiento dentro de los primeros 30 días para obtener un reembolso completo.
  • Los reembolsos no están disponibles cuando se cancela un plan de alojamiento VPS anual, bienal o trienal.

• • Oferta válida solo para el primer paquete comprado para cuentas de facturación con menos de 30 días de antigüedad.

• • Los pagos por adelantado o la adición de fondos al saldo de crédito de su cuenta no se pueden reembolsar después de usar cualquiera de nuestros servidores VPS. Sin embargo, usted es libre de usar el saldo para comprar cualquiera de nuestros servicios.

Alojamiento VDS (Linux, Windows y Mac)

• • Puede cancelar su plan de alojamiento dentro de los primeros 7 días para obtener un reembolso completo.
  • Los reembolsos no están disponibles cuando se cancela un plan de alojamiento VDS anual, bienal o trienal.

• • Oferta válida solo para el primer paquete comprado para cuentas de facturación de menos de 7 días de antigüedad y con compras de VDS de menos de 96,50 $.
  • Los reembolsos no están disponibles cuando se cancela cualquier período de contrato en una cuenta con varios planes de servidores VDS.

• • La adición de fondos al saldo de crédito de su cuenta no se puede reembolsar después de usar cualquiera de nuestros servidores VDS. Sin embargo, usted es libre de usar el saldo para comprar cualquiera de nuestros servicios.

Servidor Dedicado (Servidores Bare Metal)

• • Dado que Hostuis Group ofrece instalación gratuita en rack para todos nuestros servidores dedicados, por lo tanto, los reembolsos no están disponibles al cancelar cualquier período de contrato de cualquiera de nuestros planes de alojamiento dedicado.

Alojamiento MAC

• • Puede cancelar su plan de alojamiento VPS para Mac dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso completo.
  • Nuestra política de reembolso de VDS también se aplica a nuestro plan de alojamiento MAC VDS.
  • Los reembolsos no están disponibles cuando se cancela cualquier período de contrato de cualquiera de nuestros planes de alojamiento dedicado MAC.

Otros Hosting Populares

• • Planes de alojamiento como Radio Hosting, PHP, servidores NodeJs y otros servicios de alojamiento no mencionados anteriormente.
  • Puede cancelar su plan de alojamiento no especificado del anterior dentro de los primeros 30 días para obtener un reembolso completo.
  • Los reembolsos no están disponibles cuando se cancela cualquier período de contrato en una cuenta con múltiples planes de alojamiento, la oferta es válida solo para el primer paquete comprado en una duración de 30 días.

Servicios Profesionales

• • Si ya se ha realizado un Servicio de Experto, entonces no es reembolsable (si aún no se ha realizado, es elegible para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

• • Esta preocupación necesita más verificación y asistencia por parte de nuestro equipo de servicios profesionales.

• • Póngase en contacto con nuestro representante de servicio al cliente para obtener más detalles.

Contracargos y disputas

Si cree que su facturación o cargos son incorrectos, es absolutamente necesario que se comunique con nosotros por escrito. Ambos acordamos colaborar entre nosotros de manera honesta y elegante para resolver cualquier conflicto relacionado con la facturación. Si se activa una «devolución de cargo» o una disputa de PayPal debido a este desacuerdo, los Servicios se suspenderán hasta que se haya resuelto el debate. Para reactivar su(s) Servicio(s), primero se deben liquidar todos los pagos pendientes.

Además del saldo pendiente, podría haber una tarifa de devolución de cargo asociada con los arbitrajes previos y las devoluciones de cargo. La magnitud de esta tarifa, así como cuándo se cancela, depende de su caso.

Puede encontrar más información sobre estas tarifas en su ticket de facturación relacionado con el problema o disputa respectivo. Si no está seguro de dónde localizar estos detalles, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Si se inicia un contracargo, su cuenta de Hostuis Group se bloqueará y no tendrá la oportunidad de volver a comprarla o usarla. Además, todos los datos almacenados en dicha cuenta de Hostuis Group, como el contenido, las funciones o la capacidad, pueden cancelarse sin previo aviso, lo que provocará la pérdida de información.

Para reanudar el uso de los Servicios de Hostuis Group y poder volver a realizar el pago con tarjeta de crédito, debe:

• Para resolver su transacción en disputa, es necesario proporcionar un comprobante de pago o una foto oculta de la tarjeta de crédito con solo los primeros seis y últimos cuatro dígitos visibles.
• Pagar las tarifas aplicables en su totalidad, incluidas las tarifas y gastos incurridos por Hostuis Group y/o cualquier servicio de terceros por cada Contracargo recibido (incluidas las tarifas por los Servicios de Hostuis Group proporcionados antes del Contracargo, los cargos de manejo y procesamiento, y las tarifas incurridas por el procesador de pagos).

En casos de pago flagrante o devoluciones de cargo por fraude criminal, el servicio se suspenderá sin ninguna oportunidad de recuperación. Esta política no es negociable y se aplica permanentemente.

Antes de presentar un contracargo o revertir cualquier pago realizado a Hostuis Group , le recomendamos encarecidamente que primero se comunique con nuestro equipo de atención al cliente. Dar este paso ayudará a evitar la cancelación injustificada de sus Servicios de Hostuis Group y el bloqueo de la cuenta, junto con tarifas adicionales por un contracargo erróneo. Además, todos los cargos pagados por los servicios comprados a Hostuis Group deben reembolsarse en su totalidad si se presenta una devolución de cargo sin ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte de antemano.

Nos reservamos el derecho de disputar cualquier Contracargo que recibamos, incluso proporcionando evidencia de autorización del Usuario en cuestión y prueba de que hizo uso de nuestros Servicios. Le daremos a la compañía de la tarjeta de crédito o a la institución financiera toda la información necesaria para demostrarlo.